Condizioni di Garanzia Commerciale e Assistenza
Versione 1.0 — 25/08/2026
1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni disciplinano le modalità di garanzia commerciale, assistenza tecnica, diagnosi e gestione dei prodotti commercializzati da Polaris Audio.
Esse si applicano in aggiunta alle Condizioni Generali di Vendita e, ove previsto, alle specifiche condizioni di garanzia commerciale offerte dal produttore del singolo prodotto.
La garanzia commerciale e i servizi di assistenza disciplinati dal presente documento sono distinti dalla garanzia legale di conformità applicabile nei casi previsti dalla normativa vigente.
2. Aggiornamenti firmware, software e procedure di ripristino
Per i prodotti dotati di firmware, software interno o procedure di aggiornamento e ripristino, il Cliente è tenuto a seguire esclusivamente le istruzioni ufficiali fornite dal produttore o da Polaris Audio.
Eventuali danni direttamente causati da procedure eseguite in modo errato, utilizzo di firmware, software o file non destinati allo specifico prodotto, interruzione dell’alimentazione durante l’aggiornamento, manipolazioni non autorizzate o altre operazioni non conformi alle istruzioni ufficiali possono essere esclusi dalla garanzia commerciale e dall’assistenza gratuita quando sia accertato il nesso causale tra l’operazione eseguita e il guasto riscontrato.
3. Manomissioni, aperture e interventi non autorizzati
L’apertura del prodotto, la rimozione, alterazione o violazione di sigilli, la modifica o rimozione del numero di serie, nonché qualsiasi intervento, modifica o riparazione effettuati da soggetti non espressamente autorizzati da Polaris Audio comportano la decadenza immediata e totale da ogni garanzia commerciale o convenzionale e da ogni servizio di assistenza gratuita ulteriore rispetto agli obblighi inderogabili di legge.
Per quanto riguarda la garanzia legale di conformità spettante al Consumatore, Polaris Audio non riconoscerà interventi gratuiti per guasti, difetti o malfunzionamenti causati, originati o aggravati dalla manomissione, dall’apertura, dalla modifica o dall’intervento non autorizzato.
Restano esclusivamente impregiudicati i diritti che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della normativa vigente.
4. Danni elettrici e alimentazione non conforme
Sono esclusi dalla garanzia commerciale o convenzionale i guasti e i danni causati da eventi elettrici esterni o da condizioni di alimentazione non conformi alle specifiche del prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo, sovratensioni, sottotensioni, sbalzi di tensione, fulmini, scariche elettriche, blackout, collegamenti errati, alimentatori non idonei o impianti elettrici non conformi.
Polaris Audio non riconoscerà interventi gratuiti quando, a seguito di verifica tecnica, il guasto o il malfunzionamento risulti causato, originato o aggravato da uno degli eventi o delle condizioni sopra indicati.
5. Danni accidentali, uso improprio e condizioni ambientali non idonee
Sono esclusi dalla garanzia commerciale o convenzionale i guasti e i danni causati da eventi accidentali o da utilizzo non conforme del prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo, urti, cadute, schiacciamenti, versamento o infiltrazione di liquidi, esposizione a umidità eccessiva, polvere, calore, freddo o altre condizioni ambientali non compatibili con le specifiche del prodotto.
Sono inoltre esclusi i danni derivanti da installazione, collegamento, configurazione o utilizzo non conformi alle istruzioni del produttore o di Polaris Audio, nonché quelli provocati dall’impiego di accessori, componenti, alimentatori, cavi, periferiche o altri dispositivi esterni non idonei o incompatibili.
Polaris Audio non riconoscerà interventi gratuiti quando, a seguito di verifica tecnica, il guasto o il malfunzionamento risulti causato, originato o aggravato dalle circostanze sopra indicate.
6. Componenti soggetti a usura e parti consumabili
I componenti che, per loro natura, sono soggetti a normale usura, decadimento o consumo progressivo possono essere coperti da condizioni di garanzia commerciale specifiche e di durata diversa rispetto al prodotto principale, secondo quanto previsto dal produttore o comunicato da Polaris Audio per il singolo prodotto.
Rientrano, a titolo esemplificativo, tra i componenti potenzialmente soggetti a usura: valvole termoioniche, batterie, potenziometri, selettori, connettori e altri elementi sottoposti a sollecitazione meccanica, elettrica o a naturale decadimento nel tempo.
L’usura fisiologica derivante dal normale utilizzo non costituisce di per sé un difetto coperto dalla garanzia commerciale.
7. Software, applicazioni e servizi di terze parti
Alcuni prodotti possono integrare o utilizzare software, applicazioni, sistemi operativi, servizi cloud, piattaforme streaming, API o altre funzionalità fornite direttamente dal produttore o da soggetti terzi.
Polaris Audio non ha alcun controllo sulle decisioni tecniche, commerciali o contrattuali adottate dai produttori o dai fornitori di tali servizi e non può pertanto essere ritenuta responsabile per modifiche, limitazioni, sostituzioni, sospensioni o cessazioni di funzionalità, applicazioni, servizi o piattaforme intervenute successivamente alla vendita del prodotto.
A titolo esemplificativo, Polaris Audio non è responsabile qualora:
- il produttore modifichi, rimuova, sostituisca o aggiunga una funzionalità o un servizio;
- un fornitore terzo interrompa o modifichi il proprio rapporto con il produttore o con il marchio;
- un servizio streaming, cloud, API o applicazione cessi di essere compatibile o disponibile;
- vengano modificati requisiti tecnici, protocolli, sistemi di autenticazione o condizioni di accesso da parte di soggetti terzi;
- una funzionalità venga modificata o dismessa a seguito di aggiornamenti software o firmware decisi dal produttore.
Eventuali variazioni di questo tipo non danno diritto a interventi gratuiti, sostituzioni, rimborsi o altri servizi a carico di Polaris Audio.
8. Compatibilità futura e obsolescenza tecnologica
I prodotti elettronici e digitali possono dipendere da standard tecnici, protocolli, formati, sistemi operativi, servizi di rete, applicazioni, accessori o infrastrutture che possono evolvere, essere modificati o diventare obsoleti nel tempo.
Polaris Audio non garantisce la compatibilità futura e indefinita del prodotto con dispositivi, sistemi, reti, software, servizi o standard introdotti o modificati successivamente alla data di acquisto.
Eventuali incompatibilità sopravvenute dovute all’evoluzione tecnologica, alla modifica o cessazione di standard o protocolli, alla cessazione del supporto da parte del produttore o alla modifica di sistemi e servizi esterni non costituiscono motivo per interventi gratuiti, sostituzioni, rimborsi o altri servizi a carico di Polaris Audio.
9. Modifiche funzionali introdotte dal produttore
Il produttore può, nel corso della vita del prodotto, rilasciare aggiornamenti firmware o software che modifichino l’interfaccia utente, l’organizzazione dei menu, le modalità operative, le funzioni disponibili, le compatibilità o altre caratteristiche del prodotto.
Tali modifiche possono includere l’aggiunta, la sostituzione, la riorganizzazione o la rimozione di determinate funzioni, anche per ragioni tecniche, di sicurezza, compatibilità, licenza o evoluzione del prodotto.
Polaris Audio non risponde delle variazioni introdotte autonomamente dal produttore mediante aggiornamenti ufficiali e non garantisce il mantenimento indefinito nel tempo di ogni singola funzione, interfaccia, menu, servizio o modalità operativa originariamente disponibile.
Eventuali richieste di ripristino di versioni precedenti, downgrade o modifica del firmware restano subordinate alla disponibilità e alle procedure previste dal produttore e non sono garantite da Polaris Audio.
10. Compatibilità con dispositivi, reti e sistemi esterni
Alcuni prodotti richiedono o possono interagire con reti locali, router, NAS, computer, smartphone, televisori, DAC, amplificatori, periferiche USB, dispositivi Bluetooth, sistemi domotici o altre apparecchiature di terze parti.
Polaris Audio non garantisce la compatibilità universale con ogni dispositivo, configurazione, rete o combinazione hardware/software esistente sul mercato.
Eventuali problemi derivanti da configurazioni non corrette, limitazioni della rete locale, firmware o driver di terze parti, impostazioni di sicurezza, incompatibilità tra dispositivi o modifiche introdotte da produttori diversi non sono imputabili a Polaris Audio.
Prima dell’acquisto, il Cliente è tenuto a verificare, anche con il supporto di Polaris Audio quando necessario, che le caratteristiche del prodotto siano adeguate alla configurazione nella quale intende utilizzarlo.
11. Verifiche tecniche senza riscontro di guasto
Qualora un prodotto venga inviato in assistenza e, a seguito delle verifiche tecniche, non venga riscontrato alcun guasto o malfunzionamento imputabile al prodotto, Polaris Audio potrà addebitare al Cliente un contributo forfettario per diagnosi e verifica tecnica compreso tra € 50,00 e € 100,00 IVA inclusa, determinato in funzione della complessità dell’analisi, del tempo impiegato e delle verifiche eseguite.
Al contributo potranno aggiungersi gli eventuali costi di trasporto sostenuti per la restituzione del prodotto.
Lo stesso principio si applica quando il problema segnalato dipenda da configurazioni esterne, rete, accessori, software, servizi di terze parti, incompatibilità o condizioni d’uso non riconducibili a un guasto del prodotto.
Qualora siano necessari interventi ulteriori rispetto alla sola diagnosi, Polaris Audio informerà preventivamente il Cliente e potrà procedere solo previa accettazione del relativo preventivo.
12. Spedizione dei prodotti in assistenza
Il Cliente è tenuto a predisporre il prodotto per la spedizione utilizzando un imballaggio adeguato alla natura, al peso e alla fragilità dell’apparecchiatura.
Polaris Audio non è responsabile per danni verificatisi durante il trasporto verso il centro assistenza quando il prodotto sia stato spedito dal Cliente con imballaggio inadeguato, insufficiente o non idoneo a proteggerlo.
L’utilizzo dell’imballo originale è fortemente raccomandato, quando disponibile.
Qualora il prodotto giunga con danni ulteriori rispetto a quelli oggetto della richiesta di assistenza, Polaris Audio documenterà lo stato di ricezione e informerà il Cliente prima di procedere.
13. Aspetti estetici e variazioni non funzionali
Piccole differenze estetiche, cromatiche o di finitura che non incidono sull’uso, sulle prestazioni o sulla funzionalità del prodotto possono derivare da normali tolleranze di produzione, variazioni tra lotti o aggiornamenti introdotti dal produttore.
Tali differenze non costituiscono motivo per interventi gratuiti, sostituzioni o rimborsi quando non pregiudicano il corretto funzionamento del prodotto e rientrano nelle normali tolleranze produttive.
Eventuali criteri tecnici specifici relativi a pannelli, display, finiture o altri componenti estetici sono quelli eventualmente stabiliti dal produttore per il singolo prodotto.
14. Rumorosità, vibrazioni e caratteristiche operative normali
Alcuni prodotti possono presentare, durante il normale funzionamento, rumori, vibrazioni, click di relè, interventi di ventole, ronzii meccanici o altre manifestazioni percepibili dovute alla propria architettura, ai componenti utilizzati o alle condizioni di esercizio.
Tali caratteristiche non costituiscono motivo per interventi gratuiti, sostituzioni o rimborsi quando rientrano nelle specifiche, nelle tolleranze o nel normale comportamento operativo previsto dal produttore.
La valutazione viene effettuata tenendo conto del modello, delle condizioni d’uso, dell’ambiente di installazione e delle indicazioni tecniche del produttore.
15. Accessori e componenti forniti con il prodotto
Accessori e componenti separabili forniti insieme al prodotto, quali telecomandi, alimentatori esterni, cavi, batterie o altri elementi accessori, possono essere soggetti a condizioni di garanzia commerciale specifiche previste dal produttore, anche differenti da quelle applicabili all’apparecchiatura principale.
L’eventuale assistenza o sostituzione di tali componenti viene valutata in base alle condizioni specifiche applicabili al singolo prodotto e al relativo componente.
16. Disponibilità dei ricambi e supporto nel tempo
La disponibilità di ricambi, moduli, componenti elettronici, parti meccaniche o accessori necessari alla riparazione dipende dal produttore, dai relativi fornitori e dalla disponibilità commerciale dei componenti stessi.
Polaris Audio non garantisce la disponibilità indefinita nel tempo di ricambi o componenti per prodotti fuori produzione, obsoleti o non più supportati dal produttore.
Qualora una riparazione non sia tecnicamente possibile per indisponibilità dei ricambi o per cessazione del supporto da parte del produttore, Polaris Audio informerà il Cliente e valuterà, quando possibile, soluzioni alternative, compatibili o sostitutive.
17. Tempi di assistenza e riparazione
I tempi necessari per diagnosi, riparazione, sostituzione di parti o altre attività di assistenza possono variare in funzione della natura del guasto, della complessità tecnica del prodotto, della disponibilità dei ricambi, dei tempi del produttore o del centro assistenza incaricato e di eventuali trasporti nazionali o internazionali.
Polaris Audio non garantisce tempi fissi di riparazione quando l’intervento dipenda da produttori, centri assistenza terzi, disponibilità di parti o altri fattori non direttamente controllabili.
Quando possibile, Polaris Audio informerà il Cliente sull’avanzamento dell’intervento e su eventuali ritardi significativi.
18. Preventivi e interventi fuori garanzia
Gli interventi non coperti da garanzia commerciale o assistenza gratuita possono essere eseguiti a pagamento.
Quando l’intervento richieda attività ulteriori rispetto alla diagnosi iniziale, Polaris Audio potrà predisporre un preventivo contenente, ove possibile, costi di manodopera, ricambi, trasporto e altre spese necessarie.
L’intervento verrà eseguito solo dopo l’accettazione del preventivo da parte del Cliente.
19. Rapporti con i centri assistenza e con i produttori
Polaris Audio può eseguire direttamente alcune attività tecniche oppure affidare il prodotto a centri assistenza autorizzati, laboratori specializzati, produttori o altri soggetti tecnicamente qualificati.
La scelta del soggetto incaricato dipende dalla natura del prodotto, dal marchio, dal tipo di guasto, dalla disponibilità dei ricambi e dalle procedure previste dal produttore.
20. RMA e autorizzazione al rientro
Prima di spedire un prodotto a Polaris Audio o a un centro assistenza indicato da Polaris Audio, il Cliente deve richiedere le istruzioni di rientro e, quando previsto, il relativo numero RMA.
L’RMA consente di identificare correttamente il prodotto, il Cliente e il motivo del rientro e di organizzare in modo efficiente la verifica tecnica.
L’invio di prodotti senza preventiva autorizzazione può comportare ritardi nella gestione o il rifiuto della consegna.