Condizioni Generali di Vendita, Garanzia e Recesso

Versione 2.0 — 24/08/2026

1. Venditore e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito Polaris Audio e costituiscono parte integrante dei contratti conclusi con:

POLARIS AUDIO SRL
Via Matteo Babini, 28
00139 Roma (RM) — Italia
P. IVA / C.F. IT12844831003
REA RM1405389
Capitale Sociale € 10.000,00 interamente versato

Le presenti Condizioni si applicano sia ai Clienti consumatori sia ai Clienti professionali, fatte salve le disposizioni che la legge riserva esclusivamente ai consumatori.

Ai fini delle presenti Condizioni:

• per Consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
• per Cliente professionale si intende il soggetto che acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
• per Rivenditore Autorizzato si intende il Cliente professionale ammesso allo specifico programma B2B Polaris Audio.

Ai Rivenditori Autorizzati si applicano inoltre le specifiche Condizioni B2B accettate nell’ambito del relativo rapporto commerciale. In caso di disposizioni specifiche riferite al rapporto B2B, queste prevalgono sulle presenti Condizioni per gli aspetti da esse espressamente disciplinati, fatti salvi gli elementi del singolo ordine e le norme inderogabili applicabili.

2. Informazioni sui prodotti

Polaris Audio pone la massima cura nella pubblicazione di descrizioni, immagini, caratteristiche tecniche e altre informazioni relative ai prodotti.

Le immagini hanno finalità illustrative e possono presentare differenze non sostanziali rispetto al prodotto effettivamente commercializzato, ad esempio per finiture, aggiornamenti estetici, accessori o modifiche introdotte dal produttore.

Le caratteristiche tecniche possono essere aggiornate dai produttori nel corso della vita commerciale del prodotto. Eventuali errori materiali manifesti presenti sul sito possono essere corretti da Polaris Audio.

Qualora un errore rilevante relativo a prezzo, caratteristiche o disponibilità venga individuato dopo l’invio dell’ordine e prima della sua accettazione definitiva, Polaris Audio informerà il Cliente, che potrà confermare l’ordine alle condizioni corrette oppure rinunciarvi senza costi. Gli eventuali importi già corrisposti saranno rimborsati.

3. Prezzi

I prezzi destinati ai Clienti consumatori sono espressi in Euro e comprendono l’IVA e le altre imposte applicabili, salvo diversa indicazione prevista dalla legge.

Le eventuali spese di spedizione, supplementi o altri costi applicabili vengono indicati nel carrello o nel checkout prima dell’invio dell’ordine.

Polaris Audio può modificare prezzi e condizioni commerciali per gli ordini futuri. Le modifiche non incidono sugli ordini già accettati.

4. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Prima dell’invio dell’ordine il Cliente può verificare e, ove necessario, correggere i dati inseriti, i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento.

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto alle condizioni visualizzate durante la procedura.

L’eventuale messaggio automatico che conferma la ricezione tecnica dell’ordine non implica necessariamente l’accettazione definitiva dello stesso.

Il contratto si intende concluso quando Polaris Audio comunica l’accettazione dell’ordine o comunque dà esecuzione allo stesso, salvo diversa indicazione espressa durante la procedura di acquisto.

Polaris Audio può rifiutare o annullare un ordine prima della sua definitiva esecuzione in caso di indisponibilità sopravvenuta, errore materiale manifesto di prezzo o descrizione, problemi di pagamento, sospetto utilizzo fraudolento, impossibilità di consegna o altre circostanze oggettive che impediscano la corretta esecuzione del contratto.

In caso di annullamento di un ordine già pagato, gli importi ricevuti saranno rimborsati senza indebito ritardo.

5. Disponibilità, prodotti su ordinazione e prodotti personalizzati

La disponibilità indicata sul sito viene aggiornata con la massima attenzione ma può eccezionalmente variare prima del completamento dell’ordine.

Alcuni prodotti possono essere acquistabili su ordinazione, anche quando non materialmente disponibili nel magazzino Polaris Audio. Gli eventuali tempi indicati per tali prodotti costituiscono una stima e possono dipendere dal produttore, dal fornitore, dal trasporto internazionale o da circostanze non direttamente controllabili da Polaris Audio.

Il semplice fatto che un prodotto venga ordinato appositamente al fornitore non comporta, per il Cliente consumatore, l’automatica esclusione del diritto di recesso.

Diversamente, per prodotti confezionati su misura, chiaramente personalizzati, realizzati o configurati secondo specifiche individuali del Cliente, possono trovare applicazione le esclusioni dal diritto di recesso previste dalla legge.

Per prodotti realizzati, configurati o approvvigionati secondo specifiche personalizzate del Cliente, Polaris Audio può richiedere un acconto non inferiore al 50% dell’importo complessivo al momento dell’ordine.

6. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili possono comprendere, secondo quanto effettivamente mostrato nel checkout:

• bonifico bancario;
• carta di credito o debito tramite il gateway di pagamento disponibile sul sito;
• PayPal;
• PayPal Pay Later, ove disponibile e ove il Cliente possieda i requisiti richiesti da PayPal.

Non è previsto il pagamento in contrassegno.

Per gli ordini con pagamento mediante bonifico bancario, qualora il pagamento non risulti pervenuto entro 3 giorni dalla conferma dell’ordine, l’ordine potrà essere automaticamente annullato senza ulteriore preavviso.

L’eventuale concessione di finanziamenti, dilazioni o servizi di pagamento rateale da parte di soggetti terzi resta soggetta alle condizioni e all’approvazione del relativo prestatore del servizio.

7. Spedizioni e costi di consegna

Polaris Audio si avvale di vettori nazionali e internazionali selezionati in funzione della destinazione, della tipologia di prodotto e delle esigenze logistiche.

Le spese di spedizione e le eventuali condizioni di gratuità vengono calcolate secondo le condizioni applicabili al momento dell’ordine e visualizzate nel carrello o nel checkout prima dell’invio dell’ordine.

Le spedizioni effettuate da Polaris Audio sono coperte da assicurazione contro i rischi di perdita, furto e danneggiamento durante il trasporto, nei limiti e secondo le condizioni applicabili al servizio del vettore utilizzato.

La consegna può essere effettuata esclusivamente a un indirizzo fisico valido. Non sono accettate consegne presso caselle postali.

Polaris Audio può effettuare spedizioni parziali quando ciò risulti opportuno, informando il Cliente e senza addebitare ulteriori costi di trasporto rispetto a quelli già concordati per l’ordine.

8. Tempi di consegna

I tempi eventualmente indicati sul sito, nel checkout, nella conferma dell’ordine o nelle successive comunicazioni costituiscono stime basate sulla disponibilità del prodotto, sulla destinazione e sul servizio del vettore.

Gli ordini ricevuti al di fuori degli orari lavorativi, durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente processati a partire dal primo giorno lavorativo utile.

Eventuali normali variazioni nei tempi stimati del vettore non costituiscono di per sé inadempimento di Polaris Audio.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti attribuiti al Cliente consumatore dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro quello previsto dalla legge.

9. Verifica alla consegna e danni da trasporto

Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare:

• che il numero dei colli corrisponda a quello previsto;
• che l’imballaggio sia integro e non risulti schiacciato, aperto, bucato, bagnato o comunque alterato;
• che non siano presenti altri segni esteriori evidenti di danneggiamento.

In presenza di anomalie visibili, il Cliente è fortemente invitato ad accettare la spedizione con riserva specifica, descrivendo concretamente il problema, ad esempio: “imballo schiacciato”, “collo bucato”, “collo bagnato” o “collo mancante”.

È inoltre opportuno fotografare l’imballaggio prima dell’apertura e comunicare tempestivamente l’accaduto a Polaris Audio, in modo da consentire l’apertura della pratica con il vettore e con l’assicurazione.

La mancata apposizione della riserva può rendere più difficile dimostrare un danno esteriormente riconoscibile, ma non pregiudica gli eventuali diritti inderogabili del Cliente consumatore relativi a difetti non riconoscibili al momento della consegna.

Quando il Cliente consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Polaris Audio, si applicano le specifiche disposizioni sul trasferimento del rischio previste dalla normativa vigente.

10. Ritiro presso la sede Polaris Audio

Qualora il Cliente concluda il contratto di acquisto online e scelga il ritiro del prodotto presso la sede di Polaris Audio, il ritiro costituisce esclusivamente una modalità di consegna e non modifica la natura del contratto concluso a distanza.

Al Cliente consumatore restano pertanto riconosciuti i diritti previsti dalla normativa applicabile ai contratti a distanza, incluso il diritto di recesso ove spettante.

Qualora, invece, il Cliente effettui online una semplice richiesta di disponibilità o una prenotazione non vincolante e il contratto di acquisto venga successivamente concluso presso la sede di Polaris Audio, l’operazione costituisce vendita conclusa nei locali commerciali e non trova applicazione il diritto di recesso previsto specificamente per i contratti a distanza, salvo diverso accordo con Polaris Audio.

11. Diritto di recesso del Consumatore

Il Cliente consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla normativa applicabile.

Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

In caso di più beni ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre secondo quanto previsto dalla disciplina applicabile.

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica agli acquisti effettuati da imprese, società, professionisti o altri soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Gli acquisti effettuati indicando una Partita IVA e comunque nell’ambito dell’attività professionale o d’impresa sono pertanto esclusi dal diritto di recesso previsto per il Consumatore, salvo diversa autorizzazione espressamente concessa da Polaris Audio.

12. Modalità di esercizio del recesso

Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso prima della scadenza del relativo termine:

• utilizzando la funzione online di recesso messa a disposizione sul sito;
• utilizzando il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa;
• inviando a Polaris Audio una qualsiasi dichiarazione esplicita e inequivocabile della propria decisione di recedere, anche tramite i recapiti elettronici messi a disposizione sul sito.

Non è necessario utilizzare esclusivamente una raccomandata postale né ottenere preventivamente un numero RMA affinché il recesso sia validamente comunicato.

Quando il recesso viene esercitato mediante la funzione online dedicata, il sistema consente al Consumatore di confermare la dichiarazione e Polaris Audio trasmette senza indebito ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole, comprensiva delle informazioni previste dalla normativa applicabile.

Polaris Audio può successivamente comunicare al Cliente un numero RMA o istruzioni operative per facilitare l’identificazione e la gestione logistica del reso. Tali strumenti hanno finalità organizzativa e non costituiscono condizione per il valido esercizio del diritto di recesso.

13. Restituzione dei beni

Salvo che Polaris Audio abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il Consumatore è tenuto a restituirli o consegnarli senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Il costo diretto della restituzione resta normalmente a carico del Consumatore, salvo che la restituzione dipenda da un errore imputabile a Polaris Audio, da un difetto o da una non conformità del bene, oppure salvo diversa indicazione o accordo.

Il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente a Polaris Audio il vettore utilizzato e il relativo codice di tracciamento, quando disponibile.

L’indirizzo e le istruzioni operative per la restituzione sono comunicati separatamente dopo la ricezione della dichiarazione di recesso.

Il Cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato e, quando disponibile, l’imballo originale, al fine di proteggere il prodotto durante il trasporto.

La mancanza dell’imballo originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il Consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il prodotto deve essere restituito con gli accessori e le dotazioni ricevute. L’eventuale mancanza o danneggiamento di parti, accessori o dotazioni potrà essere valutata ai fini della determinazione dell’eventuale diminuzione di valore del bene, secondo la normativa applicabile.

14. Rimborsi in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Polaris Audio rimborsa al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard, fatto salvo quanto previsto dalla legge per eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Polaris Audio viene informata della decisione di recedere.

Salvo che Polaris Audio abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere trattenuto finché i beni non siano stati ricevuti oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Consumatore e purché quest’ultimo non debba sostenere costi conseguenti al rimborso.

15. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.

A titolo esemplificativo, possono rientrare tra le esclusioni:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, quando ricorrano i presupposti previsti dalla legge;
• registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati aperti dopo la consegna;
• altre fattispecie espressamente previste dalla normativa applicabile.

Un prodotto semplicemente non disponibile a magazzino e ordinato appositamente da Polaris Audio al proprio fornitore non è, per questo solo motivo, equiparato a un prodotto personalizzato.

16. Garanzia legale di conformità per il Consumatore

I beni venduti ai Clienti consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Polaris Audio è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità nei termini e alle condizioni previste dalla normativa vigente.

Per i beni nuovi, la garanzia legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla legge, tra cui, secondo i presupposti e l’ordine stabiliti dal Codice del Consumo, riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrano le condizioni, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.

I rimedi devono essere attuati senza spese per il Consumatore e secondo le condizioni previste dalla legge.

Per richiedere assistenza il Cliente dovrà fornire un documento che consenta di identificare l’acquisto.

Polaris Audio potrà fornire una procedura RMA per organizzare il rientro del prodotto. La procedura RMA ha finalità logistica e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

17. Beni usati

Per i beni usati venduti a Clienti consumatori, le parti concordano una durata della garanzia legale di 12 mesi dalla consegna, nei limiti consentiti dal Codice del Consumo.

La garanzia non copre il normale deterioramento del bene coerente con l’uso precedente e con le condizioni del prodotto chiaramente comunicate al Cliente prima dell’acquisto.

Restano applicabili i diritti inderogabili previsti dalla normativa vigente per eventuali difetti di conformità.

18. Garanzie commerciali del produttore e assistenza

Alcuni prodotti possono beneficiare di garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore.

Tali garanzie, quando previste, si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono né ne limitano i diritti.

Durata, copertura, eventuali esclusioni e modalità operative delle garanzie commerciali sono quelle previste dal relativo produttore o indicate nella documentazione specifica applicabile al prodotto.

Le condizioni tecniche relative all’assistenza, agli interventi fuori garanzia, alle procedure RMA e alle eventuali garanzie commerciali aggiuntive possono essere disciplinate in un documento separato denominato Condizioni di garanzia commerciale e assistenza.

19. Uso improprio, danni esterni e interventi non autorizzati

La garanzia legale riguarda i difetti di conformità secondo quanto previsto dalla legge e non copre danni sopravvenuti imputabili, ad esempio, a incidenti, cadute, uso improprio, errata installazione, liquidi, eventi elettrici esterni, modifiche o riparazioni non autorizzate, quando tali circostanze siano la causa del guasto contestato.

Eventuali esclusioni previste da garanzie commerciali del produttore non possono limitare i diritti inderogabili spettanti al Consumatore in presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale.

20. Clienti professionali

Le tutele previste dal Codice del Consumo esclusivamente a favore dei consumatori, incluso il diritto di recesso per i contratti a distanza, non si applicano agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per i Clienti professionali trovano applicazione le disposizioni del Codice civile e le altre norme applicabili ai rapporti tra professionisti.

Ai Rivenditori Autorizzati Polaris Audio si applicano inoltre le specifiche Condizioni B2B accettate per l’accesso al programma rivenditori.

21. Forza maggiore

Polaris Audio non è responsabile per ritardi o impossibilità di esecuzione dovuti a eventi non ragionevolmente controllabili, quali, a titolo esemplificativo, eventi naturali, conflitti, emergenze, provvedimenti delle autorità, scioperi, blocchi logistici, interruzioni dei trasporti, indisponibilità straordinarie dei produttori o altre cause di forza maggiore.

In tali casi Polaris Audio informerà il Cliente quando ragionevolmente possibile e adotterà le misure appropriate per limitare gli effetti dell’evento.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

22. Responsabilità e errori del sito

Polaris Audio adotta ragionevoli misure per garantire correttezza, disponibilità e aggiornamento delle informazioni presenti sul sito.

Eventuali errori materiali, inesattezze o malfunzionamenti tecnici potranno essere corretti non appena rilevati.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita responsabilità che non possano essere escluse o limitate ai sensi della legge applicabile.

Per i Clienti professionali, eventuali limitazioni di responsabilità trovano applicazione esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e dalle specifiche condizioni eventualmente concordate.

23. Modifiche delle Condizioni Generali

Polaris Audio può aggiornare le presenti Condizioni Generali di Vendita per adeguamenti normativi, tecnici o commerciali.

La versione applicabile al singolo ordine è quella resa disponibile al Cliente nell’ambito della procedura di acquisto al momento della conclusione del contratto, salvo norme sopravvenute inderogabili.

24. Legge applicabile e Foro competente

I contratti conclusi con Polaris Audio sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le eventuali disposizioni inderogabili applicabili al Consumatore.

Per le controversie con un Cliente consumatore è competente il foro individuato dalle disposizioni inderogabili poste a tutela del Consumatore, incluso, ove applicabile, quello del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.

Per le controversie con Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Roma, salvo diversa competenza inderogabile prevista dalla legge.

25. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Il Consumatore può avvalersi, quando ne ricorrano i presupposti, degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa applicabile.

26. Dati societari e contatti

POLARIS AUDIO SRL
Via Matteo Babini, 28
00139 Roma (RM) — Italia
P. IVA / C.F. IT12844831003
REA RM1405389
Capitale Sociale € 10.000,00 interamente versato

Per informazioni, assistenza, esercizio del diritto di recesso e altre comunicazioni, il Cliente può scrivere a info@polarisaudio.it o utilizzare gli altri strumenti di contatto messi a disposizione sul sito Polaris Audio.

Polaris Audio Srl risulta iscritta o aderente, secondo quanto applicabile, ai seguenti registri, consorzi e organismi:

• Registro AEE: IT14050000008392;
• Registro Pile: IT24120P00010113;
• Consorzio Erion;
• CONAI;
• AICEL.

Polaris Audio adempie inoltre agli obblighi applicabili in materia di compenso per copia privata e agli ulteriori obblighi normativi connessi alla propria attività.