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Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verkauf, Gewährleistung und Widerruf
Version 2.0 — 24.08.2026
1. Verkäufer und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die über die Website von Polaris Audio getätigten Käufe und sind Bestandteil der mit folgendem Unternehmen geschlossenen Verträge:
POLARIS AUDIO SRL
Via Matteo Babini, 28
00139 Rom (RM) — Italien
USt-IdNr. / Steuernummer IT12844831003
REA RM1405389
Stammkapital 10.000,00 €, vollständig eingezahlt
Diese Bedingungen gelten sowohl für Verbraucher als auch für gewerbliche Kunden, unbeschadet der Bestimmungen, die das Gesetz ausschließlich Verbrauchern vorbehält.
Im Sinne dieser Bedingungen ist:
- Verbraucher jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können;
- gewerblicher Kunde jede Person, die im Rahmen ihrer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit einkauft;
- autorisierter Händler ein gewerblicher Kunde, der zum besonderen B2B-Programm von Polaris Audio zugelassen ist.
Für autorisierte Händler gelten zusätzlich die im jeweiligen Geschäftsverhältnis angenommenen besonderen B2B-Bedingungen. Soweit besondere Bestimmungen für das B2B-Verhältnis bestehen, gehen sie diesen Bedingungen in den von ihnen ausdrücklich geregelten Punkten vor; die Einzelheiten der jeweiligen Bestellung und zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
2. Produktinformationen
Polaris Audio verwendet größtmögliche Sorgfalt auf die Veröffentlichung von Beschreibungen, Bildern, technischen Merkmalen und sonstigen Produktinformationen.
Bilder dienen der Veranschaulichung und können unwesentliche Abweichungen vom tatsächlich vertriebenen Produkt aufweisen, etwa bei Oberflächen, optischen Aktualisierungen, Zubehör oder Änderungen des Herstellers.
Technische Merkmale können von den Herstellern während der Vermarktungsdauer eines Produkts aktualisiert werden. Offensichtliche sachliche Fehler auf der Website können von Polaris Audio berichtigt werden.
Wird nach Abgabe der Bestellung und vor ihrer endgültigen Annahme ein erheblicher Fehler bei Preis, Merkmalen oder Verfügbarkeit festgestellt, informiert Polaris Audio den Kunden. Dieser kann die Bestellung zu den berichtigten Bedingungen bestätigen oder kostenfrei davon Abstand nehmen. Bereits gezahlte Beträge werden erstattet.
3. Preise
Preise für Verbraucher werden in Euro angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer sowie sonstige anwendbare Steuern, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
Etwaige Versandkosten, Zuschläge oder sonstige Kosten werden vor Absenden der Bestellung im Warenkorb oder an der Kasse ausgewiesen.
Polaris Audio kann Preise und Geschäftsbedingungen für künftige Bestellungen ändern. Bereits angenommene Bestellungen bleiben davon unberührt.
4. Bestellverfahren und Vertragsschluss
Vor dem Absenden der Bestellung kann der Kunde seine Angaben, die ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferanschrift und Zahlungsart prüfen und erforderlichenfalls berichtigen.
Mit Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein Kaufangebot zu den während des Vorgangs angezeigten Bedingungen ab.
Eine automatische Nachricht über den technischen Eingang der Bestellung stellt nicht zwingend deren endgültige Annahme dar.
Der Vertrag kommt zustande, wenn Polaris Audio die Annahme der Bestellung mitteilt oder mit deren Ausführung beginnt, sofern im Bestellvorgang nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Polaris Audio kann eine Bestellung vor ihrer endgültigen Ausführung ablehnen oder stornieren, wenn nachträglich Nichtverfügbarkeit eintritt, ein offensichtlicher sachlicher Preis- oder Beschreibungsfehler vorliegt, Zahlungsprobleme, Verdacht auf betrügerische Nutzung, Unmöglichkeit der Lieferung oder andere objektive Umstände die ordnungsgemäße Vertragserfüllung verhindern.
Wird eine bereits bezahlte Bestellung storniert, werden erhaltene Beträge unverzüglich erstattet.
5. Verfügbarkeit, Bestellware und individualisierte Produkte
Die auf der Website angezeigte Verfügbarkeit wird mit größter Sorgfalt aktualisiert, kann sich jedoch ausnahmsweise vor Abschluss der Bestellung ändern.
Einige Produkte können auf Bestellung erworben werden, auch wenn sie im Lager von Polaris Audio nicht physisch vorhanden sind. Angegebene Lieferzeiten sind Schätzungen und können vom Hersteller, Lieferanten, internationalen Transport oder von Umständen abhängen, die Polaris Audio nicht unmittelbar kontrollieren kann.
Allein die Tatsache, dass ein Produkt eigens beim Lieferanten bestellt wird, führt bei einem Verbraucher nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Bei nach Maß angefertigten, eindeutig personalisierten oder nach individuellen Kundenvorgaben hergestellten beziehungsweise konfigurierten Waren können dagegen die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.
Für Produkte, die nach individuellen Kundenvorgaben hergestellt, konfiguriert oder beschafft werden, kann Polaris Audio bei Bestellung eine Anzahlung von mindestens 50 % des Gesamtbetrags verlangen.
6. Zahlungen
Je nach tatsächlicher Anzeige an der Kasse können folgende Zahlungsarten verfügbar sein:
- Banküberweisung;
- Kredit- oder Debitkarte über das auf der Website verfügbare Zahlungs-Gateway;
- PayPal;
- PayPal Pay Later, sofern verfügbar und der Kunde die Voraussetzungen von PayPal erfüllt.
Nachnahme wird nicht angeboten.
Bei Zahlung per Banküberweisung kann die Bestellung ohne weitere Mitteilung automatisch storniert werden, wenn die Zahlung nicht innerhalb von 3 Tagen nach Bestellbestätigung eingeht.
Finanzierungen, Zahlungsaufschübe oder Ratenzahlungsdienste Dritter unterliegen den Bedingungen und der Genehmigung des jeweiligen Dienstleisters.
7. Versand und Lieferkosten
Polaris Audio setzt je nach Zielort, Produktart und logistischen Anforderungen ausgewählte nationale und internationale Frachtführer ein.
Versandkosten und etwaige Bedingungen für kostenlosen Versand werden nach den bei Bestellung geltenden Bedingungen berechnet und vor Absenden der Bestellung im Warenkorb oder an der Kasse angezeigt.
Von Polaris Audio durchgeführte Sendungen sind im Rahmen und nach den Bedingungen des verwendeten Frachtführerdienstes gegen Verlust, Diebstahl und Transportschäden versichert.
Eine Lieferung ist nur an eine gültige physische Anschrift möglich. Postfachadressen werden nicht beliefert.
Polaris Audio kann, sofern zweckmäßig, Teillieferungen vornehmen, informiert den Kunden darüber und berechnet keine zusätzlichen Transportkosten über die bereits für die Bestellung vereinbarten hinaus.
8. Lieferzeiten
Auf der Website, an der Kasse, in der Bestellbestätigung oder in späteren Mitteilungen genannte Zeiten sind Schätzungen auf Grundlage von Produktverfügbarkeit, Zielort und Frachtführerdienst.
Außerhalb der Geschäftszeiten, am Wochenende oder an Feiertagen eingegangene Bestellungen werden in der Regel ab dem ersten folgenden Werktag bearbeitet.
Übliche Abweichungen von den geschätzten Zeiten des Frachtführers stellen für sich genommen keine Pflichtverletzung von Polaris Audio dar.
Die Rechte, die dem Verbraucher nach dem anwendbaren Recht bei ausbleibender Lieferung innerhalb der vereinbarten oder gesetzlichen Frist zustehen, bleiben in jedem Fall unberührt.
9. Prüfung bei Lieferung und Transportschäden
Bei Lieferung wird der Kunde gebeten zu prüfen:
- ob die Anzahl der Packstücke der vorgesehenen Anzahl entspricht;
- ob die Verpackung unversehrt und nicht eingedrückt, geöffnet, durchstochen, nass oder anderweitig verändert ist;
- ob andere offensichtliche äußere Schäden erkennbar sind.
Bei sichtbaren Unregelmäßigkeiten wird dem Kunden dringend empfohlen, die Sendung unter genauer Vorbehaltserklärung anzunehmen und das Problem konkret zu beschreiben, etwa „Verpackung eingedrückt“, „Packstück durchstochen“, „Packstück nass“ oder „Packstück fehlt“.
Es ist außerdem ratsam, die Verpackung vor dem Öffnen zu fotografieren und Polaris Audio unverzüglich zu informieren, damit ein Vorgang beim Frachtführer und bei der Versicherung eröffnet werden kann.
Ein fehlender Vorbehalt kann den Nachweis äußerlich erkennbarer Schäden erschweren, beeinträchtigt aber nicht zwingende Verbraucherrechte wegen Mängeln, die bei Lieferung nicht erkennbar waren.
Beauftragt ein Verbraucher eigenständig einen nicht von Polaris Audio vorgeschlagenen Frachtführer, gelten die besonderen gesetzlichen Bestimmungen zum Gefahrübergang.
10. Abholung am Sitz von Polaris Audio
Schließt der Kunde den Kaufvertrag online und wählt die Abholung am Sitz von Polaris Audio, ist die Abholung lediglich eine Lieferart und ändert nichts an der Natur des Fernabsatzvertrags.
Dem Verbraucher stehen daher weiterhin die Rechte nach den Vorschriften für Fernabsatzverträge zu, einschließlich des Widerrufsrechts, soweit dieses besteht.
Stellt der Kunde dagegen online lediglich eine Verfügbarkeitsanfrage oder unverbindliche Reservierung und wird der Kaufvertrag anschließend am Sitz von Polaris Audio geschlossen, handelt es sich um einen in Geschäftsräumen geschlossenen Verkauf. Das besondere Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge gilt dann nicht, sofern mit Polaris Audio nichts anderes vereinbart wurde.
11. Widerrufsrecht des Verbrauchers
Vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen hat der Verbraucher 14 Tage Zeit, einen Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, und trägt keine anderen als die nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Kosten.
Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Frist in der Regel an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, die Waren in Besitz genommen hat.
Bei mehreren Waren, die in einer einzigen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Frist nach den einschlägigen Vorschriften.
Das Widerrufsrecht nach dem italienischen Verbraucherschutzgesetz gilt nicht für Käufe von Unternehmen, Gesellschaften, Freiberuflern oder anderen Personen, die im Rahmen ihrer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handeln.
Käufe unter Angabe einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und jedenfalls im Rahmen einer beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit sind daher vom Verbraucherwiderrufsrecht ausgeschlossen, sofern Polaris Audio nicht ausdrücklich etwas anderes genehmigt.
12. Ausübung des Widerrufsrechts
Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht vor Ablauf der Frist ausüben:
- über die auf der Website bereitgestellte Online-Widerrufsfunktion;
- mit dem gesetzlich vorgesehenen Muster-Widerrufsformular;
- durch Übersendung einer eindeutigen Erklärung an Polaris Audio, aus der sein Entschluss zum Widerruf hervorgeht, auch über die auf der Website angegebenen elektronischen Kontaktdaten.
Für eine wirksame Widerrufserklärung ist weder ausschließlich ein Einschreiben noch die vorherige Erteilung einer RMA-Nummer erforderlich.
Wird der Widerruf über die besondere Online-Funktion ausgeübt, kann der Verbraucher die Erklärung bestätigen; Polaris Audio übermittelt unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger mit den nach dem anwendbaren Recht erforderlichen Informationen.
Polaris Audio kann dem Kunden anschließend eine RMA-Nummer oder praktische Anweisungen mitteilen, um Identifizierung und logistische Abwicklung der Rücksendung zu erleichtern. Diese Hilfsmittel dienen organisatorischen Zwecken und sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
13. Rücksendung der Waren
Sofern Polaris Audio nicht angeboten hat, die Waren selbst abzuholen, muss der Verbraucher sie unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Mitteilung seines Widerrufs zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher die Waren vor Ablauf der 14 Tage absendet.
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt normalerweise der Verbraucher, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Polaris Audio zurechenbaren Fehler, einem Defekt oder einer Vertragswidrigkeit der Ware oder es wurde etwas anderes angegeben oder vereinbart.
Der Kunde muss Polaris Audio unverzüglich über den verwendeten Frachtführer und, sofern vorhanden, die zugehörige Sendungsverfolgungsnummer informieren.
Rücksendeanschrift und praktische Rücksendeanweisungen werden nach Eingang der Widerrufserklärung gesondert mitgeteilt.
Dem Kunden wird empfohlen, eine geeignete Verpackung und, sofern vorhanden, die Originalverpackung zu verwenden, um das Produkt während des Transports zu schützen.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Das Produkt ist mit dem erhaltenen Zubehör und Lieferumfang zurückzusenden. Fehlende oder beschädigte Teile, Zubehör oder Ausstattung können nach dem anwendbaren Recht bei der Bestimmung eines etwaigen Wertverlusts berücksichtigt werden.
14. Erstattungen nach Widerruf
Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts erstattet Polaris Audio dem Verbraucher alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung; unberührt bleiben gesetzliche Regelungen über Mehrkosten aufgrund der Wahl einer anderen als der angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Polaris Audio über den Widerruf informiert wurde.
Sofern Polaris Audio nicht angeboten hat, die Waren selbst abzuholen, kann die Erstattung verweigert werden, bis die Waren eingegangen sind oder der Verbraucher den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit dem Verbraucher vereinbart wurde und ihm dadurch keine Kosten entstehen.
15. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht in den in Artikel 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Fällen.
Zu den Ausnahmen können insbesondere gehören:
- nach Maß angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
- versiegelte Audio- oder Videoaufzeichnungen oder versiegelte Computersoftware, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- sonstige ausdrücklich im anwendbaren Recht vorgesehene Fälle.
Ein lediglich nicht lagerndes und von Polaris Audio eigens beim Lieferanten bestelltes Produkt gilt aus diesem Grund allein nicht als personalisiertes Produkt.
16. Gesetzliche Konformitätsgewährleistung für Verbraucher
Für Waren, die an Verbraucher verkauft werden, gilt die im italienischen Verbraucherschutzgesetz vorgesehene gesetzliche Konformitätsgewährleistung.
Polaris Audio haftet dem Verbraucher für Vertragswidrigkeiten nach Maßgabe des geltenden Rechts.
Bei neuen Waren erfasst die gesetzliche Gewährleistung Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung auftreten, wie im geltenden Recht vorgesehen.
Bei einer Vertragswidrigkeit kann der Verbraucher die gesetzlichen Rechtsbehelfe in Anspruch nehmen, darunter nach den Voraussetzungen und der Rangfolge des Verbraucherschutzgesetzes Nachbesserung oder Ersatzlieferung sowie, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, verhältnismäßige Preisminderung oder Vertragsauflösung.
Die Rechtsbehelfe sind für den Verbraucher unentgeltlich und nach den gesetzlichen Bedingungen umzusetzen.
Für eine Unterstützungsanfrage muss der Kunde einen Beleg vorlegen, der den Kauf identifiziert.
Polaris Audio kann für die Organisation der Produktrücksendung ein RMA-Verfahren bereitstellen. Es dient logistischen Zwecken und schränkt die zwingenden Verbraucherrechte nicht ein.
17. Gebrauchte Waren
Für gebrauchte Waren, die an Verbraucher verkauft werden, vereinbaren die Parteien im Rahmen des nach dem italienischen Verbraucherschutzgesetz Zulässigen eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 12 Monaten ab Lieferung.
Die Gewährleistung umfasst nicht den normalen, der vorherigen Nutzung und dem vor dem Kauf klar mitgeteilten Produktzustand entsprechenden Verschleiß.
Zwingende gesetzliche Rechte wegen etwaiger Vertragswidrigkeiten bleiben anwendbar.
18. Herstellergarantien und Kundendienst
Für einige Produkte können zusätzliche Herstellergarantien bestehen.
Solche Garantien treten neben die gesetzliche Gewährleistung und ersetzen oder beschränken diese nicht.
Dauer, Umfang, etwaige Ausschlüsse und Verfahren richten sich nach den Bestimmungen des jeweiligen Herstellers oder der produktspezifischen Dokumentation.
Technische Bedingungen zu Kundendienst, Arbeiten außerhalb der Garantie, RMA-Verfahren und zusätzlichen Herstellergarantien können in einem gesonderten Dokument mit dem Titel Bedingungen für Herstellergarantie und Kundendienst geregelt sein.
19. Unsachgemäße Nutzung, äußere Schäden und unbefugte Eingriffe
Die gesetzliche Gewährleistung betrifft Vertragswidrigkeiten nach Maßgabe des Gesetzes und umfasst keine später entstandenen Schäden, die beispielsweise durch Unfälle, Stürze, unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Installation, Flüssigkeiten, äußere elektrische Ereignisse, Änderungen oder unbefugte Reparaturen verursacht wurden, wenn diese Umstände Ursache des beanstandeten Fehlers sind.
Ausschlüsse einer Herstellergarantie dürfen zwingende Rechte des Verbrauchers bei einer von der gesetzlichen Gewährleistung erfassten Vertragswidrigkeit nicht beschränken.
20. Gewerbliche Kunden
Die ausschließlich Verbrauchern vorbehaltenen Schutzvorschriften des italienischen Verbraucherschutzgesetzes, einschließlich des Widerrufsrechts bei Fernabsatzverträgen, gelten nicht für Käufe im Rahmen einer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit.
Für gewerbliche Kunden gelten das italienische Zivilgesetzbuch und die sonstigen auf Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmern anwendbaren Vorschriften.
Für autorisierte Polaris-Audio-Händler gelten außerdem die besonderen B2B-Bedingungen, die für den Zugang zum Händlerprogramm angenommen wurden.
21. Höhere Gewalt
Polaris Audio haftet nicht für Verzögerungen oder die Unmöglichkeit der Leistung aufgrund von Ereignissen, die vernünftigerweise nicht kontrollierbar sind, beispielsweise Naturereignissen, Konflikten, Notfällen, behördlichen Maßnahmen, Streiks, Logistikblockaden, Transportunterbrechungen, außergewöhnlicher Nichtverfügbarkeit bei Herstellern oder anderen Fällen höherer Gewalt.
In diesen Fällen informiert Polaris Audio den Kunden, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, und ergreift geeignete Maßnahmen zur Begrenzung der Auswirkungen.
Zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht bleiben unberührt.
22. Haftung und Fehler der Website
Polaris Audio trifft angemessene Maßnahmen, um Richtigkeit, Verfügbarkeit und Aktualität der Informationen auf der Website sicherzustellen.
Sachliche Fehler, Ungenauigkeiten oder technische Störungen können berichtigt werden, sobald sie festgestellt werden.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, soweit dies nach dem anwendbaren Recht unzulässig ist.
Für gewerbliche Kunden gelten Haftungsbeschränkungen nur im gesetzlich zulässigen Umfang und nach Maßgabe etwaiger besonders vereinbarter Bedingungen.
23. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Polaris Audio kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen an rechtliche, technische oder kommerzielle Änderungen anpassen.
Für die einzelne Bestellung gilt die Fassung, die dem Kunden im Bestellvorgang zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses bereitgestellt wurde; nachträglich in Kraft getretene zwingende Vorschriften bleiben unberührt.
24. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Mit Polaris Audio geschlossene Verträge unterliegen italienischem Recht, unbeschadet etwaiger zwingender Verbraucherschutzvorschriften.
Für Streitigkeiten mit Verbrauchern ist das nach den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften bestimmte Gericht zuständig, gegebenenfalls einschließlich des Gerichts am Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt des Verbrauchers.
Für Streitigkeiten mit gewerblichen Kunden sind ausschließlich die Gerichte von Rom zuständig, sofern gesetzlich kein anderer zwingender Gerichtsstand besteht.
25. Außergerichtliche Streitbeilegung
Der Verbraucher kann, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, die nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Verfahren zur alternativen Streitbeilegung (ADR) nutzen.
26. Unternehmensangaben und Kontakt
POLARIS AUDIO SRL
Via Matteo Babini, 28
00139 Rom (RM) — Italien
USt-IdNr. / Steuernummer IT12844831003
REA RM1405389
Stammkapital 10.000,00 €, vollständig eingezahlt
Für Informationen, Unterstützung, die Ausübung des Widerrufsrechts und sonstige Mitteilungen kann der Kunde an info@polarisaudio.it schreiben oder die anderen auf der Polaris-Audio-Website bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten nutzen.
Polaris Audio Srl ist, soweit anwendbar, in folgenden Registern, Konsortien und Organisationen eingetragen beziehungsweise Mitglied:
- WEEE-Register: IT14050000008392;
- Batterieregister: IT24120P00010113;
- Erion-Konsortium;
- CONAI;
- AICEL.
Polaris Audio erfüllt außerdem die anwendbaren Pflichten zur Privatkopievergütung und weitere mit ihrer Tätigkeit verbundene gesetzliche Verpflichtungen.