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Condiciones generales de venta, garantía y desistimiento
Versión 2.0 — 24/08/2026
1. Vendedor y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones generales de venta regulan las compras realizadas a través del sitio web de Polaris Audio y forman parte integrante de los contratos celebrados con:
POLARIS AUDIO SRL
Via Matteo Babini, 28
00139 Roma (RM) — Italia
N.º de IVA / Código fiscal IT12844831003
REA RM1405389
Capital social de 10.000,00 €, totalmente desembolsado
Estas Condiciones se aplican tanto a los Clientes consumidores como a los Clientes profesionales, sin perjuicio de las disposiciones que la ley reserva exclusivamente a los consumidores.
A efectos de estas Condiciones:
- se entiende por Consumidor la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional;
- se entiende por Cliente profesional la persona que compra en el marco de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional;
- se entiende por Distribuidor autorizado el Cliente profesional admitido en el programa B2B específico de Polaris Audio.
A los Distribuidores autorizados se les aplican además las Condiciones B2B específicas aceptadas en el marco de la relación comercial correspondiente. Cuando existan disposiciones específicas relativas a la relación B2B, estas prevalecerán sobre las presentes Condiciones en los aspectos que regulen expresamente, sin perjuicio de los elementos del pedido concreto y de las normas imperativas aplicables.
2. Información sobre los productos
Polaris Audio pone el máximo cuidado en la publicación de descripciones, imágenes, características técnicas y demás información relativa a los productos.
Las imágenes tienen fines ilustrativos y pueden presentar diferencias no sustanciales respecto al producto efectivamente comercializado, por ejemplo en acabados, actualizaciones estéticas, accesorios o modificaciones introducidas por el fabricante.
Los fabricantes pueden actualizar las características técnicas durante la vida comercial del producto. Polaris Audio podrá corregir los errores materiales manifiestos presentes en el sitio.
Si se detecta un error relevante relativo al precio, las características o la disponibilidad después del envío del pedido y antes de su aceptación definitiva, Polaris Audio informará al Cliente, que podrá confirmar el pedido en las condiciones correctas o desistir de él sin gastos. Se reembolsarán las cantidades ya abonadas.
3. Precios
Los precios destinados a los Clientes consumidores se expresan en euros e incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables, salvo indicación distinta exigida por la ley.
Los posibles gastos de envío, suplementos u otros costes aplicables se indican en el carrito o al finalizar la compra antes del envío del pedido.
Polaris Audio puede modificar los precios y las condiciones comerciales para pedidos futuros. Las modificaciones no afectan a los pedidos ya aceptados.
4. Procedimiento de pedido y celebración del contrato
Antes de enviar el pedido, el Cliente puede comprobar y, cuando sea necesario, corregir los datos introducidos, los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega y el método de pago.
El envío del pedido constituye una oferta de compra en las condiciones mostradas durante el procedimiento.
El mensaje automático que confirma la recepción técnica del pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva.
El contrato se considera celebrado cuando Polaris Audio comunica la aceptación del pedido o comienza a ejecutarlo, salvo indicación expresa distinta durante el procedimiento de compra.
Polaris Audio podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su ejecución definitiva en caso de indisponibilidad sobrevenida, error material manifiesto de precio o descripción, problemas de pago, sospecha de uso fraudulento, imposibilidad de entrega u otras circunstancias objetivas que impidan la correcta ejecución del contrato.
Si se cancela un pedido ya pagado, las cantidades recibidas se reembolsarán sin demora indebida.
5. Disponibilidad, productos por encargo y productos personalizados
La disponibilidad indicada en el sitio se actualiza con el máximo cuidado, pero excepcionalmente puede variar antes de que se complete el pedido.
Algunos productos pueden adquirirse por encargo, incluso cuando no estén físicamente disponibles en el almacén de Polaris Audio. Los plazos que se indiquen para estos productos son estimaciones y pueden depender del fabricante, el proveedor, el transporte internacional o circunstancias no controladas directamente por Polaris Audio.
El simple hecho de que un producto se encargue especialmente al proveedor no supone la exclusión automática del derecho de desistimiento del Cliente consumidor.
En cambio, las exclusiones legales del derecho de desistimiento pueden aplicarse a los productos confeccionados a medida, claramente personalizados, fabricados o configurados conforme a especificaciones individuales del Cliente.
Para los productos fabricados, configurados o adquiridos conforme a especificaciones personalizadas del Cliente, Polaris Audio podrá exigir un anticipo no inferior al 50 % del importe total en el momento del pedido.
6. Pagos
Los métodos de pago disponibles pueden incluir, según lo que se muestre efectivamente al finalizar la compra:
- transferencia bancaria;
- tarjeta de crédito o débito mediante la pasarela de pago disponible en el sitio;
- PayPal;
- PayPal Pay Later, cuando esté disponible y el Cliente cumpla los requisitos exigidos por PayPal.
No se admite el pago contra reembolso.
En los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, si el pago no se recibe en los 3 días siguientes a la confirmación del pedido, el pedido podrá cancelarse automáticamente sin previo aviso adicional.
La eventual concesión por terceros de financiación, aplazamientos o servicios de pago fraccionado queda sujeta a las condiciones y aprobación del correspondiente prestador del servicio.
7. Envíos y gastos de entrega
Polaris Audio utiliza transportistas nacionales e internacionales seleccionados en función del destino, del tipo de producto y de las necesidades logísticas.
Los gastos de envío y las posibles condiciones de gratuidad se calculan según las condiciones aplicables en el momento del pedido y se muestran en el carrito o al finalizar la compra antes de enviarlo.
Los envíos realizados por Polaris Audio están asegurados contra los riesgos de pérdida, robo y daños durante el transporte, dentro de los límites y según las condiciones aplicables al servicio del transportista utilizado.
La entrega solo puede efectuarse en una dirección física válida. No se aceptan entregas en apartados postales.
Polaris Audio podrá realizar envíos parciales cuando resulte oportuno, informando al Cliente y sin cobrar gastos de transporte adicionales a los ya acordados para el pedido.
8. Plazos de entrega
Los plazos que puedan indicarse en el sitio, al finalizar la compra, en la confirmación del pedido o en comunicaciones posteriores son estimaciones basadas en la disponibilidad del producto, el destino y el servicio del transportista.
Los pedidos recibidos fuera del horario laboral, durante el fin de semana o en días festivos se tramitan normalmente a partir del primer día laborable disponible.
Las variaciones normales de los plazos estimados por el transportista no constituyen por sí solas un incumplimiento de Polaris Audio.
En todo caso, quedan a salvo los derechos reconocidos al Cliente consumidor por la normativa aplicable en caso de falta de entrega dentro del plazo acordado o del previsto por la ley.
9. Comprobación en la entrega y daños de transporte
En el momento de la entrega se invita al Cliente a comprobar:
- que el número de bultos coincide con el previsto;
- que el embalaje está intacto y no está aplastado, abierto, perforado, mojado ni alterado de otro modo;
- que no existen otros signos exteriores evidentes de daños.
Si existen anomalías visibles, se recomienda encarecidamente al Cliente aceptar el envío con una reserva específica, describiendo concretamente el problema, por ejemplo: «embalaje aplastado», «bulto perforado», «bulto mojado» o «bulto faltante».
También es aconsejable fotografiar el embalaje antes de abrirlo y comunicar rápidamente lo sucedido a Polaris Audio para que pueda abrirse un expediente con el transportista y la aseguradora.
La falta de reserva puede dificultar la prueba de un daño exteriormente reconocible, pero no perjudica los eventuales derechos imperativos del Cliente consumidor relativos a defectos que no pudieran reconocerse en el momento de la entrega.
Cuando el Cliente consumidor contrata por su cuenta a un transportista no propuesto por Polaris Audio, se aplican las disposiciones legales específicas sobre transmisión del riesgo.
10. Recogida en las instalaciones de Polaris Audio
Cuando el Cliente celebra el contrato de compra en línea y elige recoger el producto en las instalaciones de Polaris Audio, la recogida constituye únicamente una modalidad de entrega y no modifica la naturaleza del contrato celebrado a distancia.
El Cliente consumidor conserva, por tanto, los derechos previstos por la normativa aplicable a los contratos a distancia, incluido el derecho de desistimiento cuando proceda.
En cambio, cuando el Cliente realiza en línea una mera consulta de disponibilidad o una reserva no vinculante y el contrato de compra se celebra posteriormente en las instalaciones de Polaris Audio, la operación constituye una venta celebrada en un establecimiento comercial y no se aplica el derecho de desistimiento previsto específicamente para los contratos a distancia, salvo acuerdo distinto con Polaris Audio.
11. Derecho de desistimiento del Consumidor
Salvo las excepciones previstas por la ley, el Cliente consumidor dispone de 14 días para desistir de un contrato a distancia sin indicar motivo alguno y sin soportar costes distintos de los previstos en la normativa aplicable.
En los contratos de venta de bienes, el plazo comienza normalmente el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes.
Cuando varios bienes se hayan pedido en un único pedido y se entreguen por separado, el plazo comienza conforme a las normas aplicables.
El derecho de desistimiento previsto por el Código italiano del Consumo no se aplica a las compras realizadas por empresas, sociedades, profesionales u otras personas que actúan en el marco de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Por tanto, las compras efectuadas indicando un número de IVA y, en cualquier caso, en el marco de una actividad profesional o empresarial quedan excluidas del derecho de desistimiento del Consumidor, salvo autorización expresa distinta de Polaris Audio.
12. Forma de ejercer el derecho de desistimiento
El Consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo:
- utilizando la función de desistimiento en línea disponible en el sitio;
- utilizando el formulario modelo de desistimiento previsto por la normativa;
- enviando a Polaris Audio cualquier declaración explícita e inequívoca de su decisión de desistir, también mediante los datos de contacto electrónicos facilitados en el sitio.
No es necesario utilizar exclusivamente correo certificado ni obtener previamente un número RMA para comunicar válidamente el desistimiento.
Cuando el desistimiento se ejerce mediante la función específica en línea, el sistema permite al Consumidor confirmar la declaración y Polaris Audio envía sin demora indebida un acuse de recibo en un soporte duradero con la información exigida por la normativa aplicable.
Polaris Audio podrá comunicar posteriormente al Cliente un número RMA o instrucciones operativas para facilitar la identificación y la gestión logística de la devolución. Estas herramientas tienen fines organizativos y no son una condición para el ejercicio válido del derecho de desistimiento.
13. Devolución de los bienes
Salvo que Polaris Audio haya ofrecido recoger directamente los bienes, el Consumidor deberá devolverlos o entregarlos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
El plazo se cumple si el Consumidor envía los bienes antes de que venza el periodo de 14 días.
El coste directo de la devolución corresponde normalmente al Consumidor, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Polaris Audio, a un defecto o falta de conformidad del bien, o salvo indicación o acuerdo distinto.
El Cliente debe comunicar rápidamente a Polaris Audio el transportista utilizado y el correspondiente código de seguimiento, cuando esté disponible.
La dirección y las instrucciones operativas de devolución se comunican por separado después de recibir la declaración de desistimiento.
Se recomienda al Cliente utilizar un embalaje adecuado y, cuando esté disponible, el embalaje original para proteger el producto durante el transporte.
La falta del embalaje original no determina automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
El Consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto debe devolverse con los accesorios y equipos recibidos. La posible ausencia o deterioro de piezas, accesorios o equipos podrá tenerse en cuenta para determinar una eventual disminución de valor del bien, conforme a la normativa aplicable.
14. Reembolsos en caso de desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, Polaris Audio reembolsará al Consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin perjuicio de lo previsto por la ley para los costes adicionales derivados de la elección de un tipo de entrega distinto del estándar menos costoso ofrecido.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que Polaris Audio sea informada de la decisión de desistimiento.
Salvo que Polaris Audio haya ofrecido recoger directamente los bienes, el reembolso podrá retenerse hasta que se hayan recibido los bienes o hasta que el Consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso distinto con el Consumidor y siempre que este no soporte gastos como consecuencia del reembolso.
15. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por el artículo 59 del Código italiano del Consumo.
Entre las exclusiones pueden encontrarse, a título de ejemplo:
- bienes confeccionados a medida o claramente personalizados;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando concurran los requisitos legales;
- grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega;
- otros supuestos expresamente previstos por la normativa aplicable.
Un producto que simplemente no esté disponible en almacén y que Polaris Audio encargue especialmente a su proveedor no se equipara, por este único motivo, a un producto personalizado.
16. Garantía legal de conformidad para el Consumidor
Los bienes vendidos a Clientes consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por el Código italiano del Consumo.
Polaris Audio responde frente al Consumidor de las faltas de conformidad en los términos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
Para los bienes nuevos, la garantía legal cubre las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega, de acuerdo con la normativa vigente.
En caso de falta de conformidad, el Consumidor podrá recurrir a las soluciones previstas por la ley, entre ellas, conforme a los requisitos y al orden establecidos por el Código del Consumo, la reparación o sustitución y, cuando concurran las condiciones, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
Las soluciones deberán aplicarse sin coste para el Consumidor y de acuerdo con las condiciones legales.
Para solicitar asistencia, el Cliente deberá aportar un documento que permita identificar la compra.
Polaris Audio podrá facilitar un procedimiento RMA para organizar la devolución del producto. El procedimiento tiene una finalidad logística y no limita los derechos imperativos reconocidos al Consumidor.
17. Bienes usados
Para los bienes usados vendidos a Clientes consumidores, las partes acuerdan una duración de la garantía legal de 12 meses desde la entrega, dentro de los límites permitidos por el Código italiano del Consumo.
La garantía no cubre el deterioro normal del bien coherente con el uso anterior y con el estado del producto claramente comunicado al Cliente antes de la compra.
Siguen siendo aplicables los derechos imperativos previstos por la normativa vigente para las posibles faltas de conformidad.
18. Garantías comerciales del fabricante y asistencia
Algunos productos pueden beneficiarse de garantías comerciales adicionales ofrecidas por el fabricante.
Cuando existan, estas garantías se añaden a la garantía legal y no la sustituyen ni limitan sus derechos.
La duración, cobertura, posibles exclusiones y procedimientos de las garantías comerciales son los establecidos por el fabricante correspondiente o los indicados en la documentación específica aplicable al producto.
Las condiciones técnicas relativas a la asistencia, las intervenciones fuera de garantía, los procedimientos RMA y las posibles garantías comerciales adicionales pueden regularse en un documento separado titulado Condiciones de garantía comercial y asistencia.
19. Uso indebido, daños externos e intervenciones no autorizadas
La garantía legal se refiere a las faltas de conformidad conforme a la ley y no cubre daños sobrevenidos imputables, por ejemplo, a accidentes, caídas, uso indebido, instalación incorrecta, líquidos, acontecimientos eléctricos externos, modificaciones o reparaciones no autorizadas, cuando estas circunstancias sean la causa de la avería reclamada.
Las exclusiones previstas en una garantía comercial del fabricante no pueden limitar los derechos imperativos del Consumidor cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
20. Clientes profesionales
Las protecciones que el Código italiano del Consumo reserva exclusivamente a los consumidores, incluido el derecho de desistimiento en contratos a distancia, no se aplican a las compras realizadas en el marco de una actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
A los Clientes profesionales se les aplican las disposiciones del Código Civil italiano y las demás normas aplicables a las relaciones entre profesionales.
A los Distribuidores autorizados de Polaris Audio se les aplican además las Condiciones B2B específicas aceptadas para acceder al programa de distribuidores.
21. Fuerza mayor
Polaris Audio no será responsable de retrasos o imposibilidad de ejecución debidos a acontecimientos que razonablemente escapen a su control, como, a título de ejemplo, fenómenos naturales, conflictos, emergencias, medidas de las autoridades, huelgas, bloqueos logísticos, interrupciones del transporte, indisponibilidad extraordinaria de los fabricantes u otras causas de fuerza mayor.
En estos casos, Polaris Audio informará al Cliente cuando sea razonablemente posible y adoptará las medidas adecuadas para limitar los efectos del acontecimiento.
Quedan a salvo los derechos imperativos reconocidos al Consumidor por la normativa aplicable.
22. Responsabilidad y errores del sitio
Polaris Audio adopta medidas razonables para garantizar la exactitud, disponibilidad y actualización de la información presente en el sitio.
Los errores materiales, inexactitudes o fallos técnicos podrán corregirse tan pronto como se detecten.
Ninguna disposición de estas Condiciones excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable.
Para los Clientes profesionales, las posibles limitaciones de responsabilidad solo se aplicarán dentro de los límites permitidos por la ley y por las condiciones específicas que se hayan acordado.
23. Modificación de las Condiciones generales
Polaris Audio podrá actualizar estas Condiciones generales de venta para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o comerciales.
La versión aplicable a cada pedido es la puesta a disposición del Cliente durante el procedimiento de compra en el momento de la celebración del contrato, sin perjuicio de las normas imperativas que entren en vigor posteriormente.
24. Ley aplicable y jurisdicción competente
Los contratos celebrados con Polaris Audio se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables al Consumidor.
Para los litigios con un Cliente consumidor será competente el órgano jurisdiccional determinado por las disposiciones imperativas de protección del Consumidor, incluido, cuando proceda, el del lugar de residencia o domicilio del Consumidor.
Para los litigios con Clientes profesionales serán exclusivamente competentes los tribunales de Roma, salvo que la ley establezca otra competencia imperativa.
25. Resolución extrajudicial de litigios
Cuando concurran los requisitos, el Consumidor podrá utilizar los mecanismos de resolución alternativa de litigios (ADR) previstos por la normativa aplicable.
26. Datos de la sociedad y contacto
POLARIS AUDIO SRL
Via Matteo Babini, 28
00139 Roma (RM) — Italia
N.º de IVA / Código fiscal IT12844831003
REA RM1405389
Capital social de 10.000,00 €, totalmente desembolsado
Para información, asistencia, ejercicio del derecho de desistimiento y otras comunicaciones, el Cliente puede escribir a info@polarisaudio.it o utilizar los demás medios de contacto disponibles en el sitio web de Polaris Audio.
Polaris Audio Srl está inscrita o adherida, según corresponda, a los siguientes registros, consorcios y organismos:
- Registro RAEE: IT14050000008392;
- Registro de pilas: IT24120P00010113;
- Consorcio Erion;
- CONAI;
- AICEL.
Polaris Audio cumple además las obligaciones aplicables en materia de compensación por copia privada y las demás obligaciones normativas relacionadas con su actividad.